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空港接客、笑顔競う 全日空が社内コンテスト

昨日(2012/03/08)の日経WEBの記事です。

全日本空輸は8日、国内空港で働く接客業務担当者の

社内コンテストを開催した。

予選を勝ち抜いたスタッフが笑顔で接客スキルを披露、

今後の全社的なサービス向上に役立てる狙いだ。

最近は格安航空会社(LCC)の台頭が目立つが、

全日空は「フルサービスキャリア」としての

品質向上につなげる。


空港を再現した都内の模擬施設を会場に「グランドスタッフ」

と呼ばれる社員が日ごろの接客力を競った。

身だしなみ、挨拶などのほか、案内手順の正確さや

所要時間が審査対象。希望の席が空いていなかった

搭乗者への応対などもチェックした。


グランドスタッフは現在全国で約3500人。

まず126人が各地の空港代表者として選出され、予選を

勝ち抜いた22人がコンテストに参加。


この日、グランプリ1人、準グランプリ4人などが選出された。


伊東信一郎社長は「我々はLCCとは違う。

顧客の期待を超えるサービスを提供してほしい」と参加者を激励した。




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