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旅行業界を目指す未経験の転職組は何を武器にすればいいのか
今回は、転職して旅行会社に入社しようとする業界未経験者が何を武器にして就職活動を戦えばいいのかをお話しします。旅行業界は航空会社の端末など独自のシステムを使用しており、その経験がある方が転職に有利と言われていますが、本当はどうなんでしょうか。
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マイナスをプラスにかえろ、というものの
こんにちは。
就職活動で自己分析をするうえで
よく
「自分のマイナスな点をプラスに変えましょう」
といったことが課題になることがあります。
で、自分なりに「○○を△△したほうがいい」
というような結論が出るのですが、それを
実践している人はそれほど多くないです。
というのも多くの人は
「自分の欠点は消極的なところだから、
これからは積極的にしよう」
とか
「集中力のなさを改善しよう」
と定義するだけで
・何が消極的なのか
・何が積極的なのか
・なんで集中力がないのか
といったそれぞれの内容を掘り下げて
考えない人が多いからです。
よって今までこのような自己分析をして
それが実践できていない人は、まずは
「自分のマイナスポイント」
だけ掘り下げて分析してみるといいと思います。
何がマイナスなのか、なんでそう思うのか、
それに関して今まで具体的にどんな経験があったのか、
などと、どんどん掘り下げてみると
今後どうすればいいのか、おのずと見えてくると思います。
頑張ってください！
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就職活動で自己分析をするうえで
よく
「自分のマイナスな点をプラスに変えましょう」
といったことが課題になることがあります。
で、自分なりに「○○を△△したほうがいい」
というような結論が出るのですが、それを
実践している人はそれほど多くないです。
というのも多くの人は
「自分の欠点は消極的なところだから、
これからは積極的にしよう」
とか
「集中力のなさを改善しよう」
と定義するだけで
・何が消極的なのか
・何が積極的なのか
・なんで集中力がないのか
といったそれぞれの内容を掘り下げて
考えない人が多いからです。
よって今までこのような自己分析をして
それが実践できていない人は、まずは
「自分のマイナスポイント」
だけ掘り下げて分析してみるといいと思います。
何がマイナスなのか、なんでそう思うのか、
それに関して今まで具体的にどんな経験があったのか、
などと、どんどん掘り下げてみると
今後どうすればいいのか、おのずと見えてくると思います。
頑張ってください！
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旅行会社が求める資質とは (17)
(続き)
今まで述べてきたとおり
タフさ
には
「体力」
と
「精神力」
の２つの面でのタフさが必要になります。
しっかり鍛えてくださいね。
さて、次に
「好奇心・探究心」
についてお話します。
これも旅行業界では非常に重要なポイントになります。
（続きます）
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タフさ
には
「体力」
と
「精神力」
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旅行会社が求める資質とは (16)
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(続き)
さらに前回書いたように、お客様は自分の理想に合わなければ
たとえスタッフが間違ったことをしていなくても
クレームを言ってきます。
それはそうですよね。行かなくていい旅行に対して
わざわざお金を払っているわけですし、目的が
楽しいものですからね。
だからスタッフは接客にかなり精神を使いますし、
さらにクレームが起きたら、お客様の満足感を
挽回するためにかなりの精神を使うんですね。
だから旅行会社のスタッフには
「精神的タフさ」
が求められるのです。
（続きます）
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旅行会社が求める資質とは (15)
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(続き)
お客様が旅行会社のスタッフに
何をどのくらい求めているかは
もちろん個人によって差があります。
だから旅行会社のスタッフは慎重にお客様の
求めているもを見極めなければなりません。
そしてそれを少しでも見誤るとクレームにつながります。
まずこの時点でかなりの神経を使うことになります。
（続きます）
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旅行会社が求める資質とは (14)
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(続き)
だから旅行会社の担当が
ちょっとでもお客様の理想の接客をしなかったら
お客様はそのスタッフから離れていきます。
それどころか多分その旅行会社を使わないでしょう。
それこそ間違ったことを伝えたり
お客様の望んでいることを提供できなかったら
大変なことになります。
そう、クレームですね。
（続きます）
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旅行会社が求める資質とは (13)
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精神面のタフさ、もしかしたらこれが
旅行会社で働く上で一番必要でしょうね。
そもそも旅行なんて行かなくてもいいものですね。
（出張等は別として）
それをわざわざお金を支払って行くわけですから
お客様によっては旅行は
「行って当たり前」
「楽しくて当たり前」
なんです。
皆さんもそうですよね！？
だからお客様は旅行会社のスタッフに対して
接客を通して自分を満足させてくれるのは当たり前
だと思っているんです。
（続きます）
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旅行会社が求める資質とは (12)
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拘束時間に関しては、噂に聞く方もいらっしゃると思いますが、
サービス業である旅行会社は、お客様第一主義です。
なのでお客様に合わせた時間に店頭にいなければなりません。
最近は営業時間を早朝から夜遅くまで設定している
会社が増えているので、それだけ拘束時間が長くなります。
さらに店頭での接客の事後処理（手配等）は
お客様が帰った終了時間後になります。
なので自然と残業も増えていきます。
そうなってくると、体力がないと
やっていけなくなるわけですね。
さらに精神面について。
（続きます）
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旅行会社が求める資質とは ⑪
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まず体力面ですが、
旅行会社はとにかく体力勝負です。
体力が必要となると添乗の仕事や
外回り（営業）の仕事を思い浮かべる方も多いと
思いますが、店頭で接客を行うスタッフも
かなりの体力を消耗します。
というのもまず拘束時間の長い点が理由のひとつです。
（続きます）
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